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淮北市老年人消费维权情况调查报告
为深入开展“共促消费公平”年主题活动，全面了解我市老年人消费现状，提高老年人消费技能，增强老年人保护意识，提高老年消费者生活质量，更好地维护广大老年消费者的合法权益，市消保委组织开展了老年人消费维权情况问卷调查活动，现将有关情况报告如下：
一、基本情况 此次调查，从2022年3月29日开始，至4月12日结束。活动期间上网浏览人数为14369人次，参与人数为4517人，调查内容全，针对性强，关注度高，参与人数多，覆盖面广，是这次调查的显著特点。 从统计结果来看，被调查对象中男性2972人，占比为65.7%；女性1545人，占比为34.3%；从被调查的年龄上看，60岁以下的消费者占24.8%，60岁---69岁占46.5%，70岁---79岁占26.4%，80岁以上的占2.3%；从被调查对象的月收入上来看，1000元以下的占2.6%，1000---3000元的占47.5%，3000---5000元的占43.2%，5000元以上的占6.7%。
二、调查结果 1.老年人获得商品和服务的信息来源相对传统和单一调查显示，老年人获得商品和服务信息的主要来源还是集中在广播、电视、报纸或是各类专家讲座，家人和亲戚朋友的介绍，其中：专家讲座占24.7%，亲身体验、家人朋友介绍35.3%，媒体广告占26.2%，在当今信息多元化的时代，老年人信息来源较为传统和狭窄。 2.老年人的购物方式逐步走向多元化调查中虽然只有23.5%的消费者选择了网络购物，大部分老年人还是愿意进入商场超市和市场等实体店购买商品。但是一些低龄段老人，收入和文化水平较高的老年消费者，表示愿意尝试网络购物。 3.众多的老年人参加过免费体验，冲动购买商品，受骗上当很多的商家和机构,打着“健康讲座”“免费体验”的幌子，以免费送米面、送鸡蛋，名医座诊讲座，温情洗恼等攻势和手段，迎合老年人心理，投其所好，而老年人由于年龄、健康及专业知识的局限，极易冲动消费，上当受骗。 据调查统计，有53.4%的老年人参加过各类的养生保健知识讲痤和产品体验活动，并且在参加此类活动时，只有31.6%的老年人没有购买过推荐的产品，近7成的老年人不是当场购买，就是经过多次洗脑推荐后购买。他们推销的商品大多是质次价高，把保健品说成药品，包治百病，虚假忽悠，使老年消费者上当受骗。 4.老年养生保健意识不断增强,对专家讲座信任度高： 在面对五花八门的促销方式,有近三分之一的老年人选择相信专家介绍,最不相信的是所谓的“明星代言”和促销员推销,但也有近四成的老年人选择了“都不可信”,这充分显示了老年人的辩别能力和意识在不断提高。 5.老年人消费维权的意识和能力还很薄弱: 调查发现,我市老年消费群体，自我保护，识假辨假和依法维权的能力，整体上还很薄弱，大部分消费者认为,产品的真假很难辨别，只能相信产品功能介绍；特别是对那些格式条款的合同文本，更是雾里看花，根本就看不懂。所以，极易受骗，再加之自身年龄较大，怕麻烦，当权益受损时，不想过多的折腾，大部分选择与商家协商解决，协商不成吃亏上当就这一次。只有少部分老年人会依法处理,依法维护自身的权益。
三、建议对策 1.要进一步强化教育引导 要充分运用报纸、广播、电视、网络等新闻媒体，通过建立消费教育基地，开设教育课堂，举办消费教育讲座，印发消费教育资料，发布消费提示、警示，解剖侵权案例，以案说法等多种形式，向广大老年消费者，宣传法律法规，传授维权知识，介绍识假辨假常识，揭露消费骗术和陷阱，积极引导老年消费者，科学理性消费，提高自我保护的意识能力和水平，敢于向侵权行为说不，并依规依法维权。 2.要进一步强化行业自律 老年消费者是一类特殊的消费群体，由于受自身年龄、文化程度、消费认识等因素的影响，他们处在相对弱势的地位,维护好他们的合法权益，更需要全社会的共同努力，特别是为老年人提供商品和服务的广大经营者，更应做到依法经营，诚实守信，加强自我约束，规范行业经营行为，为广大老年消费者,提供货真价实的商品和优质的服务，以良好的信誉和口碑，取信消费者，赢得市场。 3.要进一步强化监督检查 政府各有关行政执法部门，要进一步加强对市场的监督检查,开展专项清理和整治，严厉打击虚假宣传，制售假冒伪劣商品等挠乱市场秩序，侵害消费者利益的违法行为，努力净化市场环境，不断提高经营者的诚信度和消费者的满意度，使广大消费者真正能放心消费和满意消费；要进一步畅通投诉举报渠道，加大投诉处理的力度和效能，切实维护好广大老年消费者的合法权益,促进社会的文明进步和谐稳定。
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来自: iPhone客户端
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