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淮北市家装行业消费者满意度调查报告 为全面了解我市家装行业消费环境现状，促进家装行业高质量发展，努力营造安全放心的消费环境，淮北市消费者权益保护委员会于 2021年10月25日至11月10日，在全市范围内组织开展了2021年淮北市家装行业消费者满意度调查活动。现将结果报告如下：
一、基本情况 本次调查共设置了 14个问题，涉装修公司的选择、装修模式、合同签订、主要问题、纠纷解决途径等内容。调查中全市共有3179人参加。其中有效问卷2983份，从年龄分布来看,18---25岁的占 42.1%，26---35岁的占41.5%，36---45岁的占12.6%，46---55岁的占2.6%，55岁以上的占 1.2%。从文化程度来看，初中及以下的占7.4%，高中、大专的占52.7%，本科及以上的占39.9%。
二、调查结果 1. 信誉和质量为消费者首选 调查显示，在选择家装公司的关注点上，有53.2%的消费者选择了品牌信誉，有51.4%的消费者选择了施工质量，由此可见，装修时消费者趋于理性，更关注质量和信誉。
2.装修纠纷仍然多发 调查显示，仅有28.5%的消费者表示基本未遇到大的装修问题和纠纷，近一半的消费者遇到过如合同条款不清晰，权力义务不对等，合同外加项加价，拖延工期，墙面地面不平整，瓷砖空鼓、脱落，材料不环保，质保不兑现等问题，不仅如此，个别装修公司泄露消费者个人信息，甚至收钱后卷款跑路等。 产生矛居纠纷的主要原因是，行业发展不规范，经营主体不诚信，监管手段力度不够，行业标准不清晰等。
3.家装市场整体环境尚好 家装市场虽然在在着一些问题，但在装修品质和服务态度方面，有76.5%的消费者感到满意和基木满意，对我市家装行业的发展前景看好，发展潜力很大。
4. 消费者维权意识不断增强 大部分消费者会选择证照齐全的装修公司，仔细谈好装修事项，签订书面合同，遇到问题时，主动与装修公司协商，甚至向有关部门咨询投诉等，以维护自己的合法权益。
三、建议意见 1. 进一步加强行业自律 要充分发挥行业协会的作用，进一步加强对会员单位的教育管理，健全体制机制，开展评优惩劣活动，强化行业自律。
2.进一步强化市场监管 住房和城乡建设，市场监管等部门，要充分履职，形成合力，加强监管，定期开展专项整治，严厉打击无证无照经营、制信假冒伪劣、不合格甚至有毒有害装饰产品的违法行为，健全失信惩戒体系，深入开展诚信经营和放心消费创建活动，妥善处理消费者投诉和举报等。
3.多管齐下，协同共治 要坚持政府监管和社会监督相结合，专业监管与社会参与相结合的原则，消费者、行业协会、新闻媒体积极行动，围绕着提高经营者诚信自律，规范经营行为，普及法律知识，增强维权技能等，共同发力，以促进家装行业的健康有序发展，为广大消费者提供更多更优的家装产品和服务。
淮北市消费者权益保护委员会 2021年11月10日 | 
