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淮北市城区社区团购消费者使用情况调查报告
为全面了解掌握社区团购平台在团购业务中提供的服务环境、服务质量、价格收费等情况，督促社区团购平台进一步自律规范经营，树立行业诚信形象，引导消费者更加科学理性消费，更好地维护消费者的合法权益，淮北市消费者权益保护委员会于2021年7月在全市城区，组织开展了城区社区团购消费者使用情况问卷调查活动，现将调查结果报告如下：
一、基本情况 此次调查，从7月15日开始至7月28日结束，据统计：在调查期间总计浏览人数为62000多人，参与人数为3900多人，调查内容全、针对性强，消费者、特别是年轻的消费者关注度高，覆盖面广是这次调查的显著特点。
二、调查内容和结果 1、参与调查人员的构成 此次调查参与问卷的消费者多在26岁至45岁之间，占总调查人数的62.7%,18至25岁的占比为21.3%,46岁以上的占比为16%，从职业分布情况来看，家庭主妇（主夫)、企业职员和机关事业单位职员占绝大多数。
2、社区团购平台使用情况及原因分析 从调查结果来看，消费者使用意愿在不断提升，在被调查的人群中，经常使用，偶尔使用的占比为39.6%,约60.4%的消费者听说过但未使用。 愿意使用的主要原因是：方便。平时要上班，没有时间去商场、市场、超市，同时平台的商品价格也低，如生鲜、农产品、休闲食品等，其价格大大低于农贸市场和专卖实体店，不仅如此，他们还送货上门，节省时间、方便快捷，特别适合上班族。 不愿使用的主要原因是：大部分调查对象认为线下购物更可靠，更有体验感，看货购买，可挑可拣，可讨价还价，购买的斤两可变可控，而平台购物虽然方便、价格也合适，但质量不好把控，万一出现问题，退换货比较麻烦等。
3、消费者在平台购物时最为关注的问题 消费者在平台购物时最为关注的问题有三个方面： 一是商品质量； 二是服务质量； 三是平台广告宣传的真实性和可靠性。 受访的消费者认为，之所选择平台购物，就是看中了其产品质量、服务和价格，因此，质量有保证，价格低，同时又方便是最根本的问题，平台的广告宣传与到货实物是否一致也是最为关切的问题。
4、当前社区团购存在的主要问题 （1）质量无保证，宣传有虚假：有近30%多的消费者，遭遇过到货商品与平台宣传的样品不一致的问题； （2）送货服务不到位，取货不方便，消费者反映，有些平台只配送到其经营网点门店，而不送货上门，且门点不仅少而远，而且下班时间早，造成取拿不及时； （3）退换货不及时，商家态度不积极，有近四分之一的消费者认为，在平台购物时，一但出现质量问题，平台不是积极处理，而是找理由找借口推脱责任，还有的在平台和商家之间推萎扯皮，不予退换货，损害了消费者的合法权益。 5、消费者使用购物平台的情况 从本次调查的结果来看，消费使用最多的平台是：美团优送、十荟团、多多买菜，而本地的真棒超市和大润发相对较少。
三、加强团购平台经营和管理的意见建议 1、平台经营方： 一是要进一步改尽服务，适当增设网点，推行配运上门，不断满足消费者个性化需求； 二是加大宣传推介力度，简化小程序和app的操作和运用，使消费有更加方便使用； 三是严格遵守国家的有关法律法规，自觉做到守法经营、诚信经营，决不虚假宣传、夸大宣传，做到样品和发货实物完全一致； 四要坚守底线，公平竞争，不以不正当的手段挤压线下市场经营者； 五是要健全制度和机制，认真落实7日无理由退货制度，积极妥善处理交易矛盾和纠纷，始终把消费者放在首位，自觉维护消费者的合法权益，以此来取信消费者，促进自己做大做强，走的更远，长久发展。
2、政府有关部门： 政府有关部门要认真履职，切实加强监管，对发布虚假信息、夸大虚假宣传、出售假冒伪劣商品、不执行退换货规定等，损害消费者利益以及运用不正当手段，进行不正当竞争，挠乱市场秩序的违法行为，要及时制止，坚决打击，以维护正常的秩序和消费者的合法权益，促进社区团购健康有序发展。
2021年7月28日 | 
