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针对出租汽车行业存在的突出问题，为进一步规范全市出租汽车市场经营秩序，切实提升出租汽车行业文明形象，从5月5日起至年底，市交通运输局在全市范围内开展出租汽车行业专项整治活动，营造安全、顺畅、有序的出行环境，擦亮出租汽车这一城市的“流动名片”。
此次专项整治活动重点整治10项违法违规经营行为和7项不文明经营服务行为。10项违法违规经营行为：未经许可擅自从事出租汽车客运经营；拒载、途中甩客或者故意绕道行驶；未经乘客同意搭载其他乘客；不按照规定使用计程计价设备、违规收费；不按照规定出具相应车费票据；未持出租车驾驶员从业资格证上岗；不按照规定使用巡游出租汽车相关设备，故意破坏、伪造、篡改、删除车辆动态监控数据；不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求；在火车站、汽车客运站等客流集散地不服从调度（不按规定进入出租车专用通道）、私自喊客、揽客等。7项不文明经营服务行为：驾驶人员不使用文明用语、衣着不整；车容车貌脏乱差，随意张贴广告；驾驶人员在车厢内吸烟、吃零食等；服务态度恶劣，与乘客发生争执，被乘客投诉；有其他不文明服务现象，被乘客或市民投诉；驾驶员安全意识淡薄，不使用安全带，行驶过程中接打手机，违规变道、随意停靠、调头等。
专项整治活动期间，市交通运输综合行政执法支队在市区设置5个文明规范经营检查点，严厉查处拒载、强行拼客、宰客等侵害乘客利益的行为，以及不使用计价器、乱涨价多收费、故意破坏出租汽车车内视频监控设备、拾到乘客遗失物品不上交、行车期间接打电话、吸烟、乱停乱靠等影响行业形象的违法违规行为和不文明行为。
市交通运输综合行政执法支队和市道路运输管理服务中心在火车站设立联合办公室，加强出租汽车专用通道管理，维护火车站广场及周边秩序，强化高峰期巡查，建立发现处置机制。
市交通运输信息监测中心利用出租汽车服务管理系统每天线上抽查出租汽车不少于100台次，对发现的出租汽车违法违规行为，及时推送至市交通运输综合行政执法支队和市道路运输管理服务中心依法处置。
市交通运输局将联合新闻媒体专门派出暗访组深入火车站等重点区域开展明察暗访，督促指导一线执法人员严格履职尽责；组织业务骨干对案件线索进行全面梳理，从严从重查处屡查屡犯、不服从管理、态度恶劣粗暴等问题的从业人员。同时，强化行业信用惩戒，将专项整治期间被查处的车辆及其驾驶员列入“黑名单”，通报相关单位禁止入场经营，情节严重的责令所属企业与驾驶员解除合同，通报全行业不得聘用，营造“失信者处处受限”的市场信用环境。强化跟踪问效，对出现推诿扯皮、不作为乱作为、失职渎职等问题的执法人员和管理人员，将严肃追责。此外，对外公布举报电话、网站，畅通投诉举报渠道，指定专人负责举报案件的受理、督办和回复，做到件件有落实，件件有回音。
市交通运输局出租汽车行业专项整治工作领导小组还将定期对专项整治行动情况进行督查和评估，研究解决整治工作中出现的问题，保障专项整治活动稳步、深入、有序开展。 | 
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