给淮北市人民医院新院区领导的建议
以下是一些改善就医流程体验的建议，
涵盖挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，旨在提升效率、减少等待时间
并优化患者体验：
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### **一、优化挂号流程**
1. **推广线上预约**
- 完善医院APP/微信公众号功能，支持分时段预约（精确到30分钟以内）。
- 开通“复诊患者绿色通道”，允许医生直接为复诊患者预约下次号源。
- 保留一定比例的现场号源（尤其是老年患者通道），避免数字鸿沟。
2. **智能分诊系统**
- 在预约前提供AI症状自评工具，帮助患者初步判断科室，减少挂错号比例。
- 设置“一站式服务中心”，现场协助分诊或转诊。
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### **二、简化就诊环节**
3. **电子化签到与排队**
- 扫码签到后，手机实时推送排队进度（如“当前排位第3位”），减少患者滞留诊区。
- 开通“迟到宽容机制”（如10分钟内保留号源），避免因检查延误导致重复排队。
4. **医生工作站优化**
- 推行“一医一患”叫号系统，保护隐私并减少干扰。
- 医生端集成历史病历、检查结果，避免重复询问基本信息。
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### **三、检查环节提速**
5. **集中预约检查**
- 设立“检查预约中心”，统一协调超声、CT、MRI等时间，尽量安排在同一天完成。
- 提供“检查排队”手机提醒，患者可估算时间后暂时离开医院。
6. **结果互认与共享**
- 推动区域内医疗机构检查结果互认（尤其血常规、影像学等），减少重复检查。
- 通过云端推送检查报告至患者手机，部分项目支持线上医生解读。
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### **四、支付与取药优化**
7. **无感支付/信用就医**
- 开通医保电子凭证自动扣费、信用支付（如支付宝“先诊疗后付费”），减少人工窗口排队。
- 药房配备自动发药机，并通过短信通知取药窗口，缩短等待时间。
8. **药品配送服务**
- 对慢性病药物或非急需药品，提供快递到家服务（尤其方便外地患者）。
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### **五、特殊群体关怀**
9. **老年人专属服务**
- 设立人工服务专窗，支持现金支付、代办预约等。
- 提供院内志愿者引导或轮椅租赁服务。
10. **儿科流程优化**
- 开设“儿童友好诊区”，配备玩具、哺乳室，减少患儿焦虑。
- 优先安排婴幼儿检查，缩短等待时间。
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### **六、信息化与反馈机制**
11. **数据互联互通**
- 建立区域医疗信息平台，实现跨院病历调阅、用药史查询。
- 推广“电子健康卡”替代实体就诊卡，避免多卡丢失。
12. **实时反馈渠道**
- 就诊后推送满意度评价（如对医生、流程的评分），定期分析痛点并改进。
- 设立“流程改进意见箱”，鼓励患者参与优化建议。
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### **七、其他创新措施**
- **弹性工作制**：增加高峰时段（如上午9-11点）的医生排班，分流患者。
- **夜间/周末门诊**：针对上班族需求，开放部分科室的非工作时间门诊。
- **AI预问诊**：候诊时通过手机填写症状细节，自动生成初步病历供医生参考。
通过以上措施，
可显著减少患者无效等待时间、降低焦虑感，同时提升医疗机构运营效率。
需注意
在推行数字化服务时保留传统通道，
确保不同人群的就医可及性。
以上浅见，供参考，
希望有助于改善患者就医体验，
提供更好的医疗服务！
——一名普通患者
2025年6月30日
淮北人民医院还做不到上面这些服务么？那基本上连个县级的二甲医院水平都不如了，表面上再光鲜亮丽有毛线用 濉溪县医院早已实现网上挂号、预约、支付，支付绑定医保卡。特别方便。 希望有识之士能够
转发给医院有关部门，给与重视，
构建更好的医疗就诊体验，
全心全意为人民服务！
为创建健康中国，全国文明城市而努力！
—— 一位普通患者的心声
2025年6月30日 你一定没事干，没压力，闲滴 你这比之前的帖子要求多，领导根本不会理你的，如果说明天凌晨排队领十万元，他比谁都积极 提倡一卡通 你这是从豆包复制下来的吧？ 你应该去医院找院长把这些材料给他，发个轮胎有个调用 已阅 可行 真切希望医院的有关领导能够看到，
及时给与回应！
once 发表于 2025-7-1 08:52
濉溪县医院早已实现网上挂号、预约、支付，支付绑定医保卡。特别方便。
向先进学习，见贤思齐 理想很丰满，现实很那啥~~~ 一看这就是ai自动导出的，没有针对人民医院现有状况做针对性建议，前面的建议人民医院早就有了，后面的建议需要联合区内医院、政府资源以及财政拨款来实现，合肥省立医院和安医大一附院都没能力来实现。 在路上1234 发表于 2025-7-4 02:09
一看这就是ai自动导出的，没有针对人民医院现有状况做针对性建议，前面的建议人民医院早就有了，后面的建议 ...
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